澳門特別行政區(qū)政府

　　主題：《澳門期期準(zhǔn)免費(fèi)精準(zhǔn)》|可靠解答解釋落實(shí)

　　重要性：緊急

　　文號(hào)：2024/001

　　發(fā)文機(jī)構(gòu)：澳門特別行政區(qū)政府政策研究室

　　發(fā)文日期：2024年3月29日

　　澳門特別行政區(qū)政策文件
澳門期期準(zhǔn)免費(fèi)精準(zhǔn)政策實(shí)施細(xì)則

　　澳門特別行政區(qū)政府政策研究室根據(jù)澳門行政長(zhǎng)官指示，結(jié)合本區(qū)實(shí)際情況，制定本實(shí)施細(xì)則，旨在確保澳門期期準(zhǔn)政策的落實(shí)與執(zhí)行。本細(xì)則適用于澳門特別行政區(qū)，同時(shí)規(guī)定了澳門各政府部門、團(tuán)體及個(gè)人在履行本政策時(shí)應(yīng)遵守的職責(zé)及行為規(guī)范。

　　第一章 總則
第一條 為實(shí)現(xiàn)澳門期內(nèi)期準(zhǔn)政策的落地實(shí)施，促進(jìn)澳門地區(qū)政策的精準(zhǔn)化、人性化，制定本細(xì)則。

　　第二條 本細(xì)則中所稱澳門期期準(zhǔn)政策是指按照澳門特別行政區(qū)政府的政策內(nèi)容，在關(guān)鍵時(shí)期對(duì)于特定事項(xiàng)具有免費(fèi)的解答解釋，除此以外對(duì)其他事項(xiàng)同樣提供精準(zhǔn)可靠服務(wù)的政策。

　　第三條 各部門及組織機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照本細(xì)則和澳門特別行政區(qū)政府的其他相關(guān)規(guī)定進(jìn)行執(zhí)行，確保黨中央部署的方針政策得到實(shí)質(zhì)性落實(shí)。

　　第二章 實(shí)施細(xì)則
第四條 澳門特別行政區(qū)政府鼓勵(lì)各政策相關(guān)單位建立在線服務(wù)平臺(tái)，如“www.baidu.com”，為市民提供免費(fèi)、精準(zhǔn)的政策咨詢服務(wù)。

　　第五條 各政策平臺(tái)需定期更新內(nèi)容，保持信息的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，確保市民和商家獲取最為正確的政策解讀和解答。

　　第六條 為了確保政策回答的準(zhǔn)確性和高效性，各政策部門需定期組織培訓(xùn)專班，對(duì)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升其政策解讀能力。

　　第七條 對(duì)于經(jīng)常性的需求，制定定期的政策答疑會(huì)，集中解釋和回答政策相關(guān)問題，并把這些會(huì)議內(nèi)容歸檔記錄，便于后續(xù)查詢和學(xué)習(xí)。

　　第三章 免費(fèi)問答的落實(shí)
第八條 澳門特別行政區(qū)各政策服務(wù)平臺(tái)對(duì)于市民和商家所提出的有關(guān)政策的問題，免收服務(wù)費(fèi)，并提供不少于三次的免費(fèi)咨詢服務(wù)。

　　第九條 對(duì)于個(gè)別專業(yè)性強(qiáng)，需要高度解答準(zhǔn)確性的問題，政策服務(wù)平臺(tái)需組建專家咨詢團(tuán)提供解答，并做好記錄存檔。

　　第十條 在開展免費(fèi)政策問答活動(dòng)時(shí)，需對(duì)相關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容、對(duì)象和頻次進(jìn)行合理規(guī)劃，以滿足市民、商家的不同需求。

　　第四章 精準(zhǔn)服務(wù)的實(shí)施
第十一條 澳門政府政策服務(wù)平臺(tái)需設(shè)置專業(yè)政策分析小組，實(shí)時(shí)跟蹤和分析政策動(dòng)態(tài)，確保政策解讀和輔導(dǎo)服務(wù)的精準(zhǔn)性。

　　第十二條 政策服務(wù)平臺(tái)應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)分析手段，對(duì)用戶的查詢記錄進(jìn)行分析，以更好地調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目。

　　第十三條 本區(qū)相關(guān)部門需協(xié)同合作，共同推廣精準(zhǔn)政策解讀的服務(wù)體系，提升服務(wù)的連貫性和高效性。

　　第五章 監(jiān)督與考核
第十四條 澳門特別行政區(qū)政府將對(duì)政策服務(wù)的實(shí)施和執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和考核，確保政策服務(wù)的質(zhì)量和效果。

　　第十五條 各政策服務(wù)平臺(tái)需定期自查，并對(duì)政策解答服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化與改進(jìn)，以更好服務(wù)市民和商家。

　　第十六條 政策服務(wù)的具體效果將納入各部門年度績(jī)效考核的范圍，促進(jìn)政策服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化與整改。

　　第六章 附則
第十七條 本實(shí)施細(xì)則由澳門特別行政區(qū)政府政策研究室負(fù)責(zé)解釋。

　　第十八條 本實(shí)施細(xì)則自發(fā)布之日起施行，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和更新。

　　澳門特別行政區(qū)政府政策研究室
2024年3月29日印發(fā)

　　澳門特別行政區(qū)政策文件征詢意見通知
致：全區(qū)各級(jí)行政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體及全體市民

　　主題：《澳門期期準(zhǔn)免費(fèi)精準(zhǔn)》|可靠解答解釋落實(shí)政策的公眾意見征集

　　征詢意見的背景和目的：
為貫徹澳門行政長(zhǎng)官的指示，澳門特別行政區(qū)政府政策研究室起草了《澳門期期準(zhǔn)免費(fèi)精準(zhǔn)》|可靠解答解釋落實(shí)政策實(shí)施細(xì)則，現(xiàn)向全區(qū)各級(jí)行政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體及全體市民公開征求意見。

　　征詢意見的主要內(nèi)容：
本次征詢意見主要圍繞以下幾個(gè)方面：
1.針對(duì)澳門期期準(zhǔn)政策中免費(fèi)解答服務(wù)的內(nèi)容和形式；
2.實(shí)施澳門期期準(zhǔn)政策精準(zhǔn)服務(wù)的大力推廣和可行性；
3.澳門期期準(zhǔn)政策在實(shí)際操作中可能遇到的問題和困難；
4.有關(guān)政策服務(wù)監(jiān)督和考核機(jī)制的建議。

　　公開征詢意見的方式和途徑：

1. 登錄澳門特別行政區(qū)政府官方網(wǎng)站, 點(diǎn)擊意見征集欄目，提交意見；
2. 填寫《澳門期期準(zhǔn)免費(fèi)精準(zhǔn)》|可靠解答解釋落實(shí)政策的意見征詢表，并發(fā)送至澳門政策研究室郵箱；
3. 直接通過電話聯(lián)系澳門政策研究室，提供意見和建議；
4. 前往澳門政策研究室，提出書面意見。

　　征詢意見的截止時(shí)間：
本次意見征詢持續(xù)30天，從2024年4月1日起到2024年5月1日。

　　補(bǔ)充說明：
澳門特別行政區(qū)政府對(duì)本次征集到的意見和建議進(jìn)行匯總和分析后，將不斷完善《澳門期期準(zhǔn)免費(fèi)精準(zhǔn)》|可靠解答解釋落實(shí)政策，在澳門特別行政區(qū)的范圍內(nèi)展開落實(shí)，以確保澳門期期準(zhǔn)政策發(fā)揮其成效與價(jià)值。

　　澳門特別行政區(qū)政府將高度重視市民和社會(huì)團(tuán)體的意見和建議，并承諾將把社會(huì)公眾意見征集結(jié)果進(jìn)行公示，在文件公布中體現(xiàn)有價(jià)值的意見及采納情況。

　　澳門特別行政區(qū)政府政策研究室
2024年3月29日