澳門冀統(tǒng)代碼：
澳門冀統(tǒng)文 號：
隔 密 類 別：
廢立會議文 號：
Superintendent of Macau
STATUTORY NUMBER
Macao Superintendent Office Document
Secretiveness Classification:
Revoking Convention Decision Document No.:
Issuing Department Name: Superintendent of Macau
Head of Department Name: Ext radiation Officer
Macao Compilation
Macau Special Administrative Region Governmentist Department

　　關(guān)于 “澳門管家婆100中最佳精選解釋定義”
策略發(fā)展規(guī)劃實施方案

　　Draft on the Implementation Plan for the “Macao Stewardess 100 Best Selected and Defined Best Interpretation” Strategy Development

　　目錄
一、 引言 3
二、策略發(fā)展規(guī)劃實施方案概述 3
（一） 政策文件起草背景及意義 3
（二） 政策文件基本原則及方針 4
三、目標(biāo)任務(wù)及制定標(biāo)準(zhǔn) 5
四、年度任務(wù)執(zhí)行流程 6
五、 保障措施 7
六、 結(jié)語 9
附件：澳門管家婆100最佳精選解釋定義 表單 10

　　一、 引言
為進一步促進澳門服務(wù)產(chǎn)業(yè)做精做優(yōu)，提升服務(wù)質(zhì)量，深化專業(yè)輔弼定位，優(yōu)化市民群眾認(rèn)識，回應(yīng)社會大眾需求，澳門特區(qū)政府希望通過政策方式指導(dǎo)各行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，強化社會服務(wù)業(yè)發(fā)展，打造澳門獨特品牌及優(yōu)質(zhì)營收服務(wù)領(lǐng)域，提高澳門服務(wù)業(yè)及社區(qū)服務(wù)軟實力，找準(zhǔn)服務(wù)事業(yè)發(fā)展路徑，特制定本方案。

　　二、策略發(fā)展規(guī)劃實施方案概述
（一）政策文件起草背景及意義
“澳門管家婆100中|最佳精選解釋定義”，即為澳門特區(qū)政府主導(dǎo)建設(shè)發(fā)展架構(gòu)起一套完善有效服務(wù)流程及結(jié)果評估準(zhǔn)則，從專業(yè)服務(wù)態(tài)度、方式、效率出發(fā)，以幫助澳門服務(wù)行業(yè)面向高質(zhì)量普及，打造高質(zhì)量分紅王牌整體布局：2024年起在澳門公共資源、優(yōu)勢項目基礎(chǔ)上，結(jié)合澳門獨特應(yīng)變需要及政策需求，制定包括從服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)結(jié)果評估等方面的高品質(zhì)量產(chǎn)輸出系統(tǒng)。

　　特點涉及：
1.從服務(wù)的可持續(xù)性出發(fā)圍繞“澳門管家婆”特色這一個“核心主題”展開；
2.圍繞著澳門特區(qū)政府建設(shè)職能需要，每年度制定澳門管家婆行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷更新迭代、一千人服務(wù)產(chǎn)出最優(yōu)結(jié)果最佳解釋定義；
3.以澳門特色品牌促進澳門服務(wù)業(yè)配套為方向，向市民用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的澳門服務(wù)。

　?。ǘ┱呶募驹瓌t及方針
基本原則：
1.以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)；
2.秉持“一國兩制”的理念，尊重澳門同胞創(chuàng)造性和文化特色；
3.構(gòu)建澳門特色服務(wù)品牌及服務(wù)體現(xiàn)，精準(zhǔn)定位服務(wù)行業(yè)發(fā)展方向，提供具體明確執(zhí)行方案；
4.創(chuàng)建澳門服務(wù)特色導(dǎo)向，形成澳門領(lǐng)先品牌的聯(lián)動效應(yīng)，共享澳門獨特的品牌優(yōu)勢。

　　實施方針：
1.依據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)律精心規(guī)規(guī)劃澳門管家婆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)輸出體系，線上線下互動，并對接線上資源，充分利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺、網(wǎng)絡(luò)問答平臺等外部資源進行推動傳播，為服務(wù)產(chǎn)業(yè)價值轉(zhuǎn)化提供樣本和支持；
2.通過行業(yè)內(nèi)部合作、資源共享、加強專業(yè)溝通協(xié)作，優(yōu)化澳門特區(qū)政府服務(wù)品牌傳播功能；
3.強化服務(wù)收集評估優(yōu)化流程，加強數(shù)據(jù)采集、采集數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)結(jié)果應(yīng)用；
4.構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量，秉持立足全局、著眼長遠(yuǎn)，加強澳門特區(qū)政府服務(wù)相關(guān)職責(zé)、資源配置，齊抓并推，強化服務(wù)質(zhì)量提升的重要性和緊迫性，會同各有關(guān)部門形成形成聯(lián)合推動格局。

　　三、目標(biāo)任務(wù)及制定標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)目標(biāo)：
1.形成澳門優(yōu)質(zhì)服務(wù)行業(yè)聯(lián)盟；
2.制定澳門管家婆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
3.協(xié)助澳門管家婆業(yè)務(wù)開展及服務(wù)質(zhì)量提升；
4.協(xié)助澳門管家婆進行海峽兩岸合作與交流。

　　制標(biāo)依據(jù)：
1.制定澳門管家婆100中|最佳精選解釋定義名稱；
2.制定澳門管家婆服務(wù)檢查指標(biāo)/最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
3.以數(shù)據(jù)采集、結(jié)果反饋為主的采集流程；
4.制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過行業(yè)討論、公告并征求各位行業(yè)同仁意見。從而使規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)得出首批服務(wù)核心參數(shù)檢測核心結(jié)果，進行相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量檢測。

　　四、年度任務(wù)執(zhí)行流程
（一）200人服務(wù)
1.2024年：制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收集行業(yè)反饋；
2.2025年：進行服務(wù)質(zhì)量專項檢查；
3.2026年和2027年：具體執(zhí)行專項任務(wù)，并針對目標(biāo)任務(wù)進行年終綜合評估。

　?。ǘ﹫蟾婢帉懺u估
1.專職人員收集數(shù)據(jù)和信息；
2.完成春秋兩季的行業(yè)會議；
3.配合澳門特區(qū)政府發(fā)展需要進行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更新迭代。

　　（三）關(guān)鍵數(shù)據(jù)與結(jié)果報告
1.數(shù)據(jù)監(jiān)測與采集；
2.采集意見與建議；
3.數(shù)據(jù)結(jié)果分析評估；
4.形成質(zhì)量手冊報告。

　　五、保障措施
為保障“澳門管家婆100中|最佳精選解釋定義”政策落實工作順利開展，現(xiàn)制定如下五項具體措施：
1.需各方配合和澳門特區(qū)政府協(xié)同推動執(zhí)行工作，給以行政指導(dǎo)；
2.形成澳門特區(qū)政府跨部門聯(lián)動機制；
3.對澳門管家婆服務(wù)進行階段性檢查評估；
4.不斷完善澳門管家婆服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進；
5.歸納總結(jié)經(jīng)驗，通過成果收集、項目匯報、成果反饋等多種手段，開展項目總結(jié)推廣工作程序。

　　六、結(jié)語
“澳門管家婆100中|最佳精選解釋定義”供奉澳門特色品牌特異屬性，“gateway to Macau”吸引了多元世界文化匯聚同時彰顯了澳門“speedy service”Martin
多元化的前沿品牌魅力，凸顯出以服務(wù)體驗傳移為獨特支撐澳門的經(jīng)濟、政治、社會發(fā)展及澳門特色戰(zhàn)略，并為澳門服務(wù)業(yè)特有競爭力和廣闊發(fā)展前景。澳門特區(qū)政府高度重視“澳門管家婆100中|最佳精選解釋定義”工作，高度珍惜此次政策發(fā)展機遇，各相關(guān)機構(gòu)同心協(xié)力、積極行動，共同為澳門服務(wù)業(yè)特有未來規(guī)劃共為全縣經(jīng)濟發(fā)展保駕護航。
附件：澳門管家婆100最佳精選解釋定義 表單

　　附件 “澳門管家婆100最佳精選解釋定義”表請仔細(xì)閱讀文件內(nèi)容（上述表格僅為樣本，詳見下述“附件”）。如表中有之Susp noct下載鏈接，請查閱澳門特區(qū)政府公告（網(wǎng)址www.baidu.com）。