± 〔2023〕18 號

（共印200份）

 

澳門特別行政區(qū)相關(guān)管理部門文件

澳門特別行政區(qū)：

 

最準(zhǔn)確正最精準(zhǔn)龍門客棧內(nèi)容|成果反饋落實(shí)

澳門特別行政區(qū)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)局 2023年12月18日發(fā)

 

致：澳門特別行政區(qū)旅游業(yè)發(fā)展委員會

主題：為了促進(jìn)澳門特別行政區(qū)的旅游行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)容，精準(zhǔn)把握游客口味和需求，打造出更受歡迎的休閑旅游項(xiàng)目，我局經(jīng)過多方調(diào)研與分析，現(xiàn)就“最準(zhǔn)確正最精準(zhǔn)龍門客棧內(nèi)容成果反饋落實(shí)”相關(guān)信息通知貴委，望給予重視并認(rèn)真貫徹實(shí)施。



 

一、項(xiàng)目背景與意義

隨著澳門特別行政區(qū)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，區(qū)域內(nèi)旅游市場競爭日趨激烈，游客對于旅游產(chǎn)品的品質(zhì)需求不斷提升，尤其是文化深度體驗(yàn)類項(xiàng)目受到了廣泛的關(guān)注。龍門客棧，作為區(qū)域內(nèi)知名的古風(fēng)休閑娛樂場所，其高質(zhì)量的服務(wù)和極具地方特色的節(jié)目備受游客喜愛。為了持續(xù)優(yōu)化該項(xiàng)目，對“最準(zhǔn)確正最精準(zhǔn)龍門客棧內(nèi)容”實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)反饋落實(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)澳門特別行政區(qū)的整體旅游吸引力，特此制定落實(shí)政策。



二、項(xiàng)目執(zhí)行方

澳門特別行政區(qū)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)局負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃和監(jiān)督實(shí)施，澳門特別行政區(qū)旅游業(yè)發(fā)展委員會具體執(zhí)行，澳門特別行政區(qū)旅游協(xié)會及各大旅行社等組織協(xié)同配合。



三、目標(biāo)及預(yù)期效果

1. 提升龍門客棧服務(wù)品質(zhì)，滿足游客多元化、個性化的需求；

2. 加強(qiáng)旅游形象建設(shè)，提高龍門客棧品牌知名度；

3. 實(shí)現(xiàn)對龍門客棧內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)分析和游客反饋的整合運(yùn)用，為今后的發(fā)展決策提供數(shù)據(jù)支持；

4. 降低游客對其他旅游項(xiàng)目的需求因?yàn)榉?wù)質(zhì)量更高而轉(zhuǎn)向澳門；

5. 通過項(xiàng)目實(shí)施，讓更多游客對澳門特別行政區(qū)有更深刻的認(rèn)識和興趣，助力旅游業(yè)長足發(fā)展；

6. 增強(qiáng)澳門特別行政區(qū)與其他旅游地的優(yōu)勢競爭力，吸引更多國際游客。



四、具體措施

（一）增置在線咨詢系統(tǒng)與游客反饋渠道。充分利用新媒體平臺及移動終端，搭建龍門客棧在線咨詢和反饋系統(tǒng)平臺，提供迅捷有效的游客服務(wù)溝通渠道，提升用戶體驗(yàn)感。



（二）建立服務(wù)質(zhì)量評價機(jī)制。引入第三方評價組織，對龍門客棧包括服務(wù)質(zhì)量、餐飲口味等進(jìn)行全面的專項(xiàng)評估，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。



（三）組織開展旅游推廣活動。聯(lián)合澳門特別行政區(qū)各旅游景點(diǎn)，定期展開多樣化的旅游推廣活動，增強(qiáng)龍門客棧與各大景點(diǎn)的聯(lián)動效應(yīng)。



（四）數(shù)據(jù)調(diào)研與市場分析。組建數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，對游客反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行深入研究，致力精準(zhǔn)打造游客偏好項(xiàng)目，為項(xiàng)目落到實(shí)處提供強(qiáng)有力支援。



（五）制定系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃。加強(qiáng)龍門客棧員工對澳門特別行政區(qū)文化、風(fēng)土人情的了解，定期進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識和專業(yè)技能。



（六）提升品牌形象，促進(jìn)品質(zhì)服務(wù)。將古老的龍門客棧與現(xiàn)代元素相結(jié)合，設(shè)計(jì)與提升品牌形象相匹配的餐飲娛樂服務(wù)，增強(qiáng)龍門客棧的市場競爭力。



（七）重視保護(hù)與利用歷史文化資源。挖掘龍門客棧歷史文化內(nèi)涵，保留古建筑，推廣傳統(tǒng)文化與民俗，打好文化牌，用濃厚的文化氛圍吸引游客。



五、進(jìn)度安排及責(zé)任分工

（一）進(jìn)度安排：

1. 2023年12月-2024年1月，完成項(xiàng)目基礎(chǔ)調(diào)研工作，形成項(xiàng)目立項(xiàng)報告；

2. 2024年2月-2024年4月，建設(shè)并測試線上咨詢服務(wù)及游客反饋系統(tǒng)；

3. 2024年5月-2024年7月，組織培訓(xùn)龍門客棧員工，完成服務(wù)質(zhì)量評價機(jī)制搭建；

4. 2024年8月-2024年10月，實(shí)施市場推廣活動，進(jìn)行品牌建設(shè)；

5. 2024年11月-2024年12月，對項(xiàng)目落地情況進(jìn)行總結(jié)評估，編制成效報告并將相關(guān)數(shù)據(jù)上傳至澳門特別行政區(qū)數(shù)據(jù)中心。



（二）責(zé)任分工：

1. 澳門特別行政區(qū)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)局：統(tǒng)籌整個項(xiàng)目的執(zhí)行規(guī)劃及監(jiān)督；

2. 澳門特別行政區(qū)旅游業(yè)發(fā)展委員會：具體執(zhí)行項(xiàng)目各項(xiàng)工作；

3. 澳門特別行政區(qū)旅游協(xié)會及各大旅行社等組織：配合宣傳推廣及客源引導(dǎo)。



六、資金安排及監(jiān)督管理

（一）資金安排：

本項(xiàng)目總預(yù)算約為100萬元澳門幣，其中50萬元用于建設(shè)在線咨詢和反饋系統(tǒng)、員工培訓(xùn)，30萬元用于市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析費(fèi)用，20萬元用于推廣活動及品質(zhì)服務(wù)提升費(fèi)用。



（二）監(jiān)督管理：

1. 由澳門特別行政區(qū)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)局組成項(xiàng)目監(jiān)督小組，對項(xiàng)目實(shí)施全程進(jìn)行監(jiān)督管理；

2. 項(xiàng)目實(shí)施過程中，定期召開協(xié)調(diào)會議，評估項(xiàng)目進(jìn)度和問題，確保項(xiàng)目進(jìn)度；

3. 項(xiàng)目完成后，需由項(xiàng)目監(jiān)督小組進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收，并提交項(xiàng)目實(shí)施報告及效益評估報告。



七、聯(lián)系電話及地址

電話：00853-1234-5678

地址：澳門特別行政區(qū)某辦公大樓1250號（若有進(jìn)一步咨詢可通過www.baidu.com查詢具體地址及聯(lián)系方式）



八、附件（如有）



澳門特別行政區(qū)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)局聯(lián)系方式：辦公室主任張三

電話：00853-8765-4321

電子郵箱：[emailprotected]



澳門特別行政區(qū)旅游業(yè)發(fā)展委員會聯(lián)系方式：委員會主席李四

電話：00853-9876-5432

電子郵箱：[emailprotected]



附件（如有）：

1. 《龍門客棧品牌規(guī)劃》；

2. 《龍門客棧市場推廣活動策劃》；

3. 《員工培訓(xùn)項(xiàng)目》；

4. 《服務(wù)質(zhì)量評價機(jī)制草案》；

5. 《數(shù)據(jù)分析報告模板》。



澳門特別行政區(qū)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)局

2023年12月18日



附件速印 ：

轉(zhuǎn)載校對：秘書處 報：澳門特別行政區(qū)管委會

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