澳門特別行政區(qū)政府

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　　MACAO SPECIAL ADMINISTRATIVE REGION

　　澳門最精準(zhǔn)正 最精準(zhǔn)龍門客棧免費(fèi) 詮釋說明解析

　　一、前言

　　為促進(jìn)澳門經(jīng)濟(jì)多元發(fā)展，保障本地居民及旅客的合法權(quán)益，本文件就“澳門最精準(zhǔn)正 最精準(zhǔn)龍門客棧免費(fèi)”項(xiàng)目進(jìn)行詮釋說明解析。本文件旨在提高公共服務(wù)質(zhì)量和便利性，推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展，提升澳門國際旅游休閑中心地位。

　　二、項(xiàng)目背景

　　澳門作為世界旅游休閑中心，旅游業(yè)是澳門經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一。為了滿足日益增長的旅游需求，澳門特區(qū)政府致力于打造高效、便捷的旅游環(huán)境?！鞍拈T最精準(zhǔn)正 最精準(zhǔn)龍門客棧免費(fèi)”項(xiàng)目正是在此基礎(chǔ)上，結(jié)合澳門旅游資源和特色，提供的一項(xiàng)免費(fèi)住宿服務(wù)，旨在吸引更多國內(nèi)外游客，促進(jìn)澳門旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

　　三、項(xiàng)目概述

　　“澳門最精準(zhǔn)正 最精準(zhǔn)龍門客棧免費(fèi)”項(xiàng)目是一項(xiàng)面向來澳旅游的旅客提供的免費(fèi)住宿服務(wù)。項(xiàng)目秉承澳門特區(qū)政府“旅游創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)、精準(zhǔn)服務(wù)”的理念，為旅客提供更加精準(zhǔn)、便捷的住宿體驗(yàn)。項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容包括：

　　（一）提供免費(fèi)住宿服務(wù)。通過整合澳門本地住宿資源，為入住旅客提供優(yōu)質(zhì)、舒適的住宿環(huán)境。房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備齊全，符合澳門住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　?。ǘ┚珳?zhǔn)服務(wù)。根據(jù)旅客的旅游需求，提供個(gè)性化的服務(wù)和建議，包括旅行路線規(guī)劃、餐飲推薦、購物指南等，讓旅客能夠更好地了解澳門，深入體驗(yàn)澳門的風(fēng)土人情。

　?。ㄈ┞糜涡畔⒆稍?。設(shè)立專門的旅游咨詢平臺(tái)，為旅客提供澳門旅游資訊，包括景點(diǎn)介紹、活動(dòng)信息、交通指引等，讓旅客能夠及時(shí)了解澳門的旅游動(dòng)態(tài)，合理安排旅游行程。

　　四、項(xiàng)目實(shí)施

　?。ㄒ唬╉?xiàng)目時(shí)間安排

　　項(xiàng)目將于2024年6月1日正式實(shí)施，為期一年。項(xiàng)目期間，特區(qū)政府將根據(jù)實(shí)際情況對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，以確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行和旅客的滿意度。

　?。ǘ╉?xiàng)目參與資格

1. 　　非澳門居民。項(xiàng)目主要面向來澳旅游的境外旅客，包括港澳臺(tái)及內(nèi)地旅客。

2. 　　入住條件。旅客須在澳門本地旅行社或酒店預(yù)訂平臺(tái)預(yù)訂住宿，并在入住時(shí)出示有效旅游證件及相關(guān)預(yù)訂信息。

　?。ㄈ╉?xiàng)目服務(wù)內(nèi)容

1. 　　提供免費(fèi)住宿服務(wù)。旅客可免費(fèi)入住澳門境內(nèi)符合條件的酒店或客棧，包括單人房、雙人房等房型。

2. 　　精準(zhǔn)服務(wù)。結(jié)合旅客的旅游需求，提供個(gè)性化的行程規(guī)劃、餐飲推薦等服務(wù)。

3. 　　旅游信息咨詢。通過線上線下渠道，為旅客提供澳門旅游資訊，包括景點(diǎn)介紹、活動(dòng)信息等。

　　五、項(xiàng)目保障措施

　?。ㄒ唬┵Y金保障。本項(xiàng)目由澳門特區(qū)政府出資實(shí)施，項(xiàng)目資金納入年度財(cái)政預(yù)算，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

　?。ǘ┌踩Ｕ?。加強(qiáng)項(xiàng)目安全管理，制定項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案，確保旅客入住安全。

　?。ㄈ┓?wù)質(zhì)量保障。定期對(duì)參與項(xiàng)目酒店或客棧進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，確保服務(wù)水平符合澳門住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　六、項(xiàng)目效益評(píng)估

　　（一）經(jīng)濟(jì)效益

1. 　　增加澳門旅游收入。通過提供免費(fèi)住宿服務(wù)，吸引更多境外旅客來澳旅游，增加澳門旅游收入。

2. 　　促進(jìn)澳門旅游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。項(xiàng)目將帶動(dòng)澳門酒店、餐飲、購物等旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提升澳門旅游產(chǎn)業(yè)鏈的經(jīng)濟(jì)效益。

　?。ǘ┥鐣?huì)效益

1. 　　提升澳門國際旅游形象。項(xiàng)目將提高澳門作為世界旅游休閑中心的國際形象，對(duì)外宣傳澳門旅游資源，提升澳門國際旅游競爭力。

2. 　　帶動(dòng)澳門就業(yè)。項(xiàng)目將為澳門本地居民提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)，緩解澳門就業(yè)壓力。

　　七、附件

　　八、其他事項(xiàng)

　　本文件自發(fā)布之日起執(zhí)行，由澳門特區(qū)政府負(fù)責(zé)解釋。如項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)任何問題，可撥打澳門特區(qū)政府服務(wù)熱線：123456或登錄澳門特區(qū)政府官方網(wǎng)站www.baidu.com進(jìn)行咨詢和反饋。

　　澳門特別行政區(qū)政府

　　2024年5月1日

　　澳門特別行政區(qū)政府辦公廳

　　附件一：項(xiàng)目實(shí)施細(xì)則

　　一、項(xiàng)目實(shí)施原則

1. 　　公平原則：項(xiàng)目實(shí)施過程中，確保參與酒店/客棧的公平性和競爭性。

2. 　　透明原則：項(xiàng)目實(shí)施過程須公開透明，接受社會(huì)各界監(jiān)督。

3. 　　服務(wù)原則：注重旅客體驗(yàn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升旅客滿意度。

　　二、項(xiàng)目參與酒店/客棧的選擇標(biāo)準(zhǔn)

1. 　　資質(zhì)要求：具備合法資質(zhì)，具有澳門特區(qū)政府頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照。

2. 　　服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量達(dá)到澳門住宿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，近年來無重大違規(guī)記錄。

3. 　　設(shè)施設(shè)備：房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備齊全，具備良好的居住環(huán)境。

　　三、項(xiàng)目實(shí)施流程

1. 　　報(bào)名申請(qǐng)：符合條件的酒店/客?？上虬拈T特區(qū)政府提交申請(qǐng)，填寫項(xiàng)目申請(qǐng)表。

2. 　　審核評(píng)估：澳門特區(qū)政府對(duì)申請(qǐng)的酒店/客棧進(jìn)行資質(zhì)審核和服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。

3. 　　合同簽訂：通過審核評(píng)估的酒店/客棧須與澳門特區(qū)政府簽訂項(xiàng)目實(shí)施合同。

4. 　　項(xiàng)目實(shí)施：簽約酒店/客棧按照項(xiàng)目實(shí)施要求提供相關(guān)服務(wù)，接受澳門特區(qū)政府的管理和監(jiān)督。

5. 　　結(jié)果反饋：項(xiàng)目結(jié)束后，澳門特區(qū)政府將根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，對(duì)優(yōu)秀酒店/客棧予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

　　附件二：項(xiàng)目參與酒店/客棧名單

　　附件三：項(xiàng)目安全應(yīng)急預(yù)案

　　一、項(xiàng)目突發(fā)事件分級(jí)

1. 　?、窦?jí)：重大突發(fā)事件，造成人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失。

2. 　　Ⅱ級(jí)：較大突發(fā)事件，造成一定人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失。

3. 　　Ⅲ級(jí)：一般突發(fā)事件，未造成人員傷亡，財(cái)產(chǎn)損失較小。

　　二、項(xiàng)目突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施

1. 　?、窦?jí)：立即啟動(dòng)項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案，組織救援隊(duì)伍進(jìn)行救援，及時(shí)報(bào)告澳門特區(qū)政府。

2. 　　Ⅱ級(jí)：組織酒店/客棧員工進(jìn)行應(yīng)急疏散，及時(shí)報(bào)告澳門特區(qū)政府，協(xié)助事故處理。

3. 　?、蠹?jí)：及時(shí)處理突發(fā)事件，消除安全隱患，報(bào)告澳門特區(qū)政府備案。

　　附件四：項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

　　一、客房服務(wù)

1. 　　客房衛(wèi)生：房間內(nèi)衛(wèi)生整潔，無污漬、無異味。

2. 　　客房設(shè)施：房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備齊全，無損壞、無故障。

3. 　　客房服務(wù)：客房服務(wù)響應(yīng)及時(shí)，禮貌熱情。

　　二、餐飲服務(wù)

1. 　　餐飲衛(wèi)生：餐飲場所衛(wèi)生整潔，無污漬、無異味。

2. 　　菜品質(zhì)量：菜品味道可口，色香味俱佳。

3. 　　服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員禮貌熱情，響應(yīng)及時(shí)。

　　三、旅游信息咨詢

1. 　　信息準(zhǔn)確：提供的信息準(zhǔn)確無誤，及時(shí)更新。

2. 　　信息全面：提供的信息涵蓋澳門旅游各個(gè)方面，內(nèi)容全面。

3. 　　信息實(shí)時(shí)：提供的信息實(shí)時(shí)更新，反映澳門旅游最新動(dòng)態(tài)。