廣東省政文和信息化局 文件



粵政數(shù)局發(fā)〔2023〕2167號

主題詞：一碼管家婆一肖一碼 最準廣泛關(guān)注 解釋落實



廣東省政文和信息化局

關(guān)于推出“管家一碼婆一肖一碼最準”項目的實施意見

各相關(guān)單位：

隨著社會發(fā)展步伐的加快，政務(wù)服務(wù)工作成為了政民互動的重要渠道，也是構(gòu)建服務(wù)型 的重要環(huán)節(jié)。為進一步拓寬政民互動渠道，提高政務(wù)服務(wù)的覆蓋面和精準度，現(xiàn)決定推廣“管家一碼婆一肖一碼最準”項目，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、深刻認識“管家一碼婆一肖一碼最準”項目的重要性

“管家一碼婆一肖一碼最準”項目是針對當前政務(wù)服務(wù)存在的信息分散、服務(wù)不精準等問題，通過集中整合各類服務(wù)功能，形成一站式、立體式的政務(wù)服務(wù)平臺。通過該項目，可以實現(xiàn)對政務(wù)服務(wù)的集中管理，提高服務(wù)效率，減少服務(wù)盲區(qū)，提升群眾滿意度和獲得感。

1. 提升政務(wù)服務(wù)精準度。通過“管家一碼婆一肖一碼最準”項目，可以集中整合各服務(wù)窗口，實現(xiàn)服務(wù)的集約化管理，減少服務(wù)盲點，提升服務(wù)精準度。

2. 提高政民互動頻度?！肮芗乙淮a婆一肖一碼最準”項目可以為政民提供更加便捷的溝通渠道，各類政務(wù)服務(wù)信息可以得到快速傳遞，政民溝通互動更加緊密。

3. 加強服務(wù)監(jiān)督力度。通過構(gòu)建“管家一碼婆一肖一碼最準”，群眾可以實時了解政務(wù)工作進展情況，加強服務(wù)監(jiān)督，提升服務(wù)透明度，提高服務(wù)水平。

二、準確把握“管家一碼婆一肖一碼最準”項目的重點工作

根據(jù)“管家一碼婆一肖一碼最準”項目的目標任務(wù)，各有關(guān)部門需要準確把握住項目的重點工作：

1. 加強組織領(lǐng)導。要成立由局領(lǐng)導掛帥的工作領(lǐng)導小組，負責統(tǒng)籌領(lǐng)導“管家一碼婆一肖一碼最準”項目的各項建設(shè)工作，協(xié)調(diào)解決項目實施中遇到的困難和問題。

2. 做好政策宣傳?！肮芗乙淮a婆一肖一碼最準”項目實施后，相關(guān)部門要通過報紙、網(wǎng)絡(luò)、廣播等多種平臺，對該項目進行大力宣傳，提高社會公眾的知曉度。

3. 加強技術(shù)支持。要委托專業(yè)公司開發(fā)“管家一碼婆一肖一碼最準”項目配套的專屬平臺，并提供技術(shù)支持。在平臺建設(shè)中要注重新技術(shù)的應(yīng)用，保障平臺的安全性和穩(wěn)定性。

4. 強化部門聯(lián)動?！肮芗乙淮a婆一肖一碼最準”項目需要各科室、單位之間的密切配合，相關(guān)部門要切實負起責任，按照任務(wù)分工，協(xié)同推進項目實施。

5. 細化措施方案。各方要制定細致可行的實施細則，提出具體的落實辦法，要結(jié)合實際，科學合理地解決項目實施中的問題。

三、保障措施

（一）加強組織領(lǐng)導。綜合運用多種管理手段，加強對項目的組織領(lǐng)導和監(jiān)督檢查工作。

（二）加強政策宣傳。通過線上線下多種渠道，擴大政策宣傳影響力。

（三）加強技術(shù)支持。依托優(yōu)質(zhì)技術(shù)團隊和豐富市場經(jīng)驗，提供技術(shù)保障。

各級各單位收到通知后，要高度重視，結(jié)合自身實際，切實推進“管家一碼婆一肖一碼最準”項目較快實施。項目實施過程中遇到的新情況、新問題，請及時反饋省政文數(shù)局相關(guān)部門，確保項目順利進行。

項目聯(lián)系人：李四，聯(lián)系電話：020-12345678。

2023年1月10日

附件：

1. “管家一碼婆一肖一碼最準”項目建設(shè)方案

2. “管家一碼婆一肖一碼最準”項目實施細則

　　廣東省政文和信息化局辦公室 2023年1月10日印發(fā)

　　附件1：“管家一碼婆一肖一碼最準”項目建設(shè)方案

1. 項目目標：構(gòu)建全省統(tǒng)一的“管家一碼婆一肖一碼最準”服務(wù)體系。
2. 服務(wù)范圍：涵蓋全省所有政務(wù)和民眾相關(guān)服務(wù)。
3. 服務(wù)節(jié)點：根據(jù)省市縣三級服務(wù)體系架構(gòu)，設(shè)置具體服務(wù)節(jié)點。每個服務(wù)節(jié)點均有對應(yīng)的“一碼”接入標準。
4. 工作流程：
   • 標準化問答服務(wù)：以“管家婆一肖”為基礎(chǔ)，上線標準化流程問答系統(tǒng)，實現(xiàn)和民眾的即時互動。
   • 服務(wù)節(jié)點聯(lián)合：整合各服務(wù)節(jié)點，確?！耙淮a”的落地實施。
   • 監(jiān)督平臺建設(shè)：建立監(jiān)督機制，確保服務(wù)質(zhì)量。
5. 責任分工：明確各級部門的責任，制定考評標準。
6. 技術(shù)保障：指定技術(shù)團隊，提供技術(shù)服務(wù)支持。

　　附件2：“管家一碼婆一肖一碼最準”項目實施細則

1. 信息安全：保障信息數(shù)據(jù)處理的安全性。
2. 用戶隱私：保護用戶隱私，不泄露用戶信息。
3. 技術(shù)支持：定期升級服務(wù)系統(tǒng)，包括軟硬件在內(nèi)的全方位支持。
4. 問題反饋渠道：開通線上反饋渠道，及時處理用戶的投訴與建議。
5. 數(shù)據(jù)更新：定期更新數(shù)據(jù)信息，確保服務(wù)最新、最準。

　　本方案和細則將會上傳至省政文數(shù)局特區(qū)網(wǎng)站“www.baidu.com”，以供各方查閱實施細節(jié)。
注：以上文章內(nèi)容為模擬文件格式和內(nèi)容，實際文件應(yīng)嚴格遵循國家相關(guān)規(guī)定制定。